Часто задаваемые вопросы

Для оформления заявки по перекрытию/открытию/отглушению водопроводного ввода необходимо направить на эл. адрес: info@vodokanal-nn.ru или привезти нарочно, гарантийное письмо на выполнение работ. Образцы заявки находятся по следующей ссылке. Также просим обратить внимание, что при направлении заявки на "отглушение" водопроводного ввода необходимо приложить свидетельство о государственной регистрации права на объекты и на земельные участки (либо выписки из ЕГРН), а также схему с указанием точек отглушения.

Вам необходимо обратиться в вашу домоуправляющую компанию (ТСН, ТСЖ) или в аварийную службу Вашего района.

В первую очередь следует обратиться в Вашу домоуправляющую компанию (ТСН, ТСЖ), чтобы уточнить, не ведутся ли ремонтные работы на внутридомовых сетях водоснабжения. Если работы не ведутся, необходимо обратиться в АО «Нижегородский водоканал». Возможно, Ваш дом попал в зону аварийного или планового отключения. Узнать о текущих отключениях можно на сайте АО «Нижегородский водоканал» в разделе «Отключение холодного водоснабжения» или у оператора контактного центра по телефону: +7 831 246 99 99.

АО «Нижегородский водоканал» занимается только холодным водоснабжением и водоотведением. Все вопросы, связанные с отсутствием горячей воды и отопления, необходимо адресовать поставщику данной услуги. О поставщике Вы можете узнать из квитанции на оплату коммунальных услуг или обратившись в свою домоуправляющую компанию (ТСН, ТСЖ).

Вам необходимо обратиться в Вашу домоуправляющую компанию (ТСН, ТСЖ) или в аварийную службу Вашего района.

Вам необходимо обратиться в Вашу домоуправляющую компанию (ТСН, ТСЖ) или в аварийную службу Вашего района.

Для получения данной информации Вам необходимо обратиться в администрацию района по месту расположения сетей

Все благоустройство,  выполненное в «зимнем» варианте,  будет восстановлено до 1 июня.

Абоненты платят пени в размере одной трехсотой от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки, начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической  оплаты. Начиная с девяносто первого дня, пени уплачиваются в размере одной стотридцатой от суммы за каждый день просрочки.

Отключение канализации – крайняя мера, которая применяется в отношении самых злостных неплательщиков. Нижегородский водоканал разделяет Ваше мнение, что добросовестные абоненты не должны испытывать неудобств  в случае отключения от канализации неплательщиков, и поэтому использует технологии, которые позволяют отключить канализацию только в конкретной квартире, не затрагивания соседей. 

Если сумма просроченной задолженности составляет более 1000 рублей, Нижегородский водоканал может заключить соглашение о поэтапном погашении задолженности. Для оформления рассрочки достаточно написать заявление в центр по работе с абонентами,  приложив копию паспорта (разворот с фотографией и разворот с отметкой о регистрации по месту жительства).

Да, нижегородскую воду можно пить из-под крана. В случае, если внутридомовые сети в полном порядке, то даже и не прибегая к кипячению или дополнительной фильтрации. Питьевая вода, поступающая потребителям Нижнего Новгорода, официально отнесена Федеральной службой Роспотребнадзора к высшей категории качества – доброкачественной. Это означает, что вода полностью соответствует всем необходимым гигиеническим и санитарным нормам.

Да, с открытием сезона фонтанов в майские праздники питьевые фонтанчики заработают на территории Кремля. Горожан они будут радовать до конца сентября. Напомним, что вода, подаваемая в фонтанчики, проходит ультрафиолетовое обеззараживание, поэтому полностью пригодна для питья, что подтверждено разрешением федеральной службы Роспотребнадзора.

Действительно, Нижегородский водоканал проводит экскурсии не только для студентов, но и для старших школьников, интересующихся процессами очистки воды и стоков, а также для классов, специализирующихся на биологии, экологии или химии. Экскурсии, как правило, проводятся в теплое время года (весна-лето). Для организации экскурсии можно обратиться в соответствующий раздел. Будем рады видеть заинтересованных ребят на нашем предприятии.

Да, по закону у нас есть такое право. Временное ограничение или приостановление коммунальной услуги допускается при наличии задолженности свыше 2 месяцев. В многоквартирных домах допускается временно ограничивать или приостанавливать услугу водоотведения, а в частных домах – водоотведение и/или холодное водоснабжение. Но мы советуем оплатить услуги водоснабжения и водоотведения, чтобы не доводить до отключения.

Данное обстоятельство может быть обусловлено плохим состоянием внутридомовых сетей. В таком случае, если ночью расхода воды не было или он был невелик, возникает застойная зона, и как следствие ухудшается качество воды, появляется неприятный запах. Первое, что можно сделать – слить некоторое количество воды, а в дальнейшем обратиться в домоуправляющую компанию  с просьбой промыть внутридомовые системы либо произвести замену старых труб на новые. Дополнительно советуем оставить заявку на нашей горячей линии, специалисты водоканала приедут, проведут проверку качества воды и определят точную причину неприятного запаха.

Согласно закону собственники обязаны устанавливать в своих квартирах и домах индивидуальные счетчики и, соответственно, обеспечить надлежащую эксплуатацию приборов учета, их сохранность и своевременную замену. Вместе с тем, установку, замену и эксплуатацию счетчиков имеют право осуществлять только специализированные организации. В случае навязывания таких услуг сомнительными компаниями рекомендуем потребителю  обратиться с заявлением в компетентные органы.

В первую очередь, настоятельно рекомендуем  проверять документы, удостоверяющие личность, и полномочия лиц, которые пытаются попасть в квартиру. Если человек является представителем исполнителя коммунальных услуг (в зависимости от способа управления многоквартирным домом это может быть  «Нижегородский водоканал», Управляющая компания, ТСЖ или ЖСК), тогда его можно и даже нужно допускать до проверок прибора учета, но  не чаще 1 раза в 3 месяца в заранее согласованное время. Сотрудников иных организаций для указанных проверок потребитель допускать не обязан.

При проверке уполномоченные лица могут снимать показания счетчиков и проверять их состояние, факт их наличия или отсутствия, а также достоверность переданных исполнителю показаний.

Главный совет, который можно дать нижегородцам – установить счетчик водопотребления. Это позволит не только объективно оценить объем расходуемой воды, но и избежать применения повышающего коэффициента к нормативу потребления, размер которого на сегодняшний день в полтора раза увеличивает стоимость воды.

Если же в квартире ввиду объективных причин отсутствует возможность установки прибора учета, то можно написать заявление в управляющую компанию, и повышающий коэффициент начисляться не будет. Сэкономить также позволяет своевременная оплата коммунальных услуг, так как в этом случае исключается начисление пени за несвоевременную оплату и возможные впоследствии судебные расходы, связанные с принудительным взысканием долга.

Обращаться нужно в ту организацию, которая оформила начисление пени. Если платежный документ пришел от «Центр-СБК», то Вы можете обратиться напрямую в центр по работе с абонентами «Нижегородского водоканала» по телефону +7 831 233 99 99, либо в любой из абонентских отделов «Центр-СБК». Если платежный документ прислала другая организация (управляющая компания, ТСЖ  и др.), тогда необходимо обращаться непосредственно к ним. Если пени были начислены ошибочно, Вы вправе требовать перерасчет.

Полный перечень необходимых документов находится в файле «Документы для получения условий подключения и заключение договора на подключение».

20 рабочих дней с даты поступления заявления в АО «Нижегородский водоканал»

Бланки заявлений размещены в файле: «Образцы заполнения бланков заявлений».

Порядок подключения к централизованным системам холодного водоснабжения и/или водоотведения описан в «Процедуре подключения к централизованным системам холодного водоснабжения и/или водоотведения».

Заявление в Центр проектно-технических согласований можно отправить по факсу: +7 831 246 99 66.

Для получения Акта разграничения эксплуатационной ответственности сетей холодного водоснабжения и/или водоотведения необходимо подать заявление с приложением копий правоустанавливающих документов на подключенный объект и его схемой расположения. Срок подготовки Акт разграничения составляет 10 рабочих дней.

Услуга по согласованию смежных коммуникаций платная. Заявитель должен оплатить счет, полученный в Центре проектно-технических согласований. После оплаты счета можно подать документы на согласование, приложив документ, подтверждающий оплату, и 2 экземпляра проекта прокладки коммуникаций в масштабе 1:500. Срок оказания услуги по согласованию смежных коммуникаций составляет 7 рабочих дней.