ОАО 'Нижегородский Водоканал'
Нижегородский водоканал приобрел комплекс по санации трубопроводов
14 Декабря 2017
Нижегородский водоканал приобрел комплекс...
Новое оборудование позволит увеличить темпы обновления сетей водоснабжения и водоотведения
Нижегородский водоканал завершил реконструкцию Главной насосной станции Нижнего Новгорода
12 Декабря 2017
Нижегородский водоканал завершил реконструкцию...
Экономический эффект от модернизации достигнет 30 миллионов рублей в год
Спортивные достижения Нижегородского водоканала
28 Ноября 2017
Спортивные достижения Нижегородского...
Сразу два призовых места завоевали спортивные команды водоканала
Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы. 
Узлы учета.

Я установила прибор учета, принятый домоуправляющей компанией. Почему мне начисляют оплату по нормативу, а не по индивидуальному прибору учета?

Домоуправляющая компания Вашего района обязана направлять в адрес ООО «Центр – СБК» сведения о введенных в эксплуатацию индивидуальных приборах учета холодного водоснабжения (ИПУ ХВС). Если по Вашему адресу производятся начисления за услуги «холодное водоснабжение» и «водоотведение» не по показаниям ИПУ ХВС, а по нормативу, Вы можете обратиться в  Домоуправляющую компанию Вашего района с приложением акта ввода в эксплуатацию ИПУ ХВС. При необходимости может быть произведен перерасчет. В дальнейшем по Вашему лицевому счету будут внесены изменения в начисление платы за указанные услуги исходя из предоставленных сведений о показаниях ИПУ ХВС.

Каким образом абонент передает показания приборов учета?

 - По жилым помещениям: на сайте ООО «Центр СБК» www.bcnn.ru  или по телефону абонентской службы ООО «Центр-СБК» 262-19-20.

 - По нежилым помещениям: на электронную почту pokazanie@vodokanal-nn.ru, по телефону 233-99-99 (факс – добавочный 9) либо в «Личном кабинете» на официальном сайте ОАО «Нижегородский водоканал», в том числе без авторизации.

Каковы действия абонента при окончании срока поверки (поломки) прибора учета, проверке системы пожаротушения, несанкционированном снятии пломбы и т.п.?

1.  Окончание срока гос.поверки/замена (поломка) прибора учета в жилых помещениях.

Для проведения поверки прибора учета абонент может обратиться в «Нижегородский Центр стандартизации и метрологии» (ул. Республиканская,1; 428-57-27, 8-800-200-22-14) либо в иную организацию, аккредитованную на осуществление гос.поверки приборов учета, а также можно приобрести и установить новый прибор учета. После этого необходимо произвести опломбировку прибора учета.

Опломбировку прибора учета в квартире многоквартирного дома (МКД) производит представитель организации, установивший прибор учета либо представитель управляющей компании.

Опломбировку прибора учета в частном доме или в квартирах МКД, собственники которых выбрали непосредственную форму управления, производит инспектор ОАО «Нижегородский водоканал».

2.  Окончание срока гос.поверки/замена (поломка) прибора учета в нежилых помещениях.

Абоненту необходимо оформить заявку на снятие пломбы для проведения замены/гос.поверки либо при поломке прибора учета и направить в ОАО «Нижегородский Водоканал» по адресу: ул. Политбойцов, 21а, либо по факсу 233-99-99 (добавочный 9). На основании письменного обращения инспектор проведет обследование: проверит сохранность пломб, правильность снятия показаний и предоставит разрешение на замену или гос. поверку. Для уточнения даты и времени проведения обследования инспектор предварительно свяжется по указанному в заявке телефону в течение пяти рабочих дней с момента получения заявки. До получения разрешения на снятие пломб Абонент не вправе нарушать сохранность пломб на средствах измерений и запорной арматуре.

3.   Для получения разрешения на снятие пломбы при проверке системы пожаротушения.

Абоненту необходимо направить письмо в ОАО «Нижегородский водоканал» до проверки системы пожаротушения, на основании которого инспектор проверит сохранность пломб, правильность снятия показаний и даст разрешение на снятие пломбы. Для уточнения даты и времени проведения обследования инспектор предварительно свяжется по указанному в письме телефону.

Дополнительная информация:

1. Разрешение на снятие пломбы предоставляет только инспектор ОАО «Нижегородский водоканал».

2.  При нарушении пломбы (на обводной, на гаечных соединениях прибора учета, на пожарном кране и др.) абоненту необходимо направить письменное обращение в ОАО «Нижегородский Водоканал» по адресу: ул. Политбойцов, 21а, либо по факсу 233-99-99 (добавочный 9) о направлении инспектора для восстановления пломбы и  оплатить  выезд инспектора. Счет на оплату можно получить в «Центре по работе с абонентами», по адресу ул. Политбойцов, д.21а.

Для получения более подробной информации абонент может обратиться по телефону: 233-99-99

Каким образом производится опломбировка прибора учета?

Для того чтобы произвести опломбировку прибора учета в квартире, необходимо обратиться в домоуправляющую компанию. 

Для опломбирования прибора учета в частном доме или в квартире многоквартирных домов, собственники которых выбрали непосредственную форму управления, необходимо собственнику жилого помещения оформить заявку на ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета. Бланк заявки можно получить в Центре по работе с абонентами по адресу: ул. Политбойцов, 21а или на официальном сайте ОАО «Нижегородский водоканал» в разделе «Приборы учета ХВС» для жилых помещений. К заявке необходимо приложить копию паспорта на прибор учета, а в случае поверки прибора учета – копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета. Для согласования даты и времени проведения опломбировки ИПУ инспектор предварительно свяжется по указанному в заявке телефону.

Для опломбировки прибора учета в нежилом помещении необходимо оформить заявку на допуск узла учета, размещенную на официальном сайте ОАО «Нижегородский водоканал» в разделе «Приборы учета ХВС» - нежилые помещения для вызова инспектора и направить по адресу: ул. Политбойцов, 21а, либо по факсу 233-99-99 (добавочный 9). 

Как производится установка прибора учета?

Для установки прибора учета в жилом помещении абонент может обратиться в любую организацию, осуществляющую данные услуги на коммерческих условиях.

Для установки прибора учета в нежилом помещении необходимо соблюсти следующие условия:

1. Перед установкой прибора учета (для вновь устанавливаемого узла учета) необходимо обратиться в «Центр по работе с абонентами» ОАО «Нижегородский Водоканал» по адресу: ул. Политбойцов, 21а с заявкой и приложением к ней сведений, необходимых для выдачи технических условий для проектирования узла учета (перечень сведений указан в приложении к заявке).

2. По полученным техническим условиям необходимо выполнить проект узла учета.

3. В соответствии с техническими условиями выполнить монтаж узла учета.

4. После монтажа узла учета оформить в «Центре по работе с абонентами» заявку на допуск узла учета к эксплуатации.

Какие документы необходимо предоставить для получения ТУ на проектирование узла учета?

Для собственников нежилых помещений в жилом доме или административном здании:

- расчет объемов потребляемой воды /отводимых сточных вод, (определение расчетных расходов воды выполняется по СНиП 2.04.01-85* «Внутренний водопровод и канализация зданий»);

- план помещения, с указанием местоположения ввода и разводкой по помещению;

- акт разграничения эксплуатационной или балансовой принадлежности (при наличии);

--в произвольной форме техническую характеристику помещения: местоположение в здании, источник ГВС (централизованное, местный нагреватель, своя котельная),  информация о системе пожаротушения (пожарные краны, водяные системы пожаротушения и их точках подключения к сетям), режим работы, количество сотрудников и количество сан. приборов. В случае отсутствия системы пожаротушения на объекте указывается об ее отсутствии.

Для собственников отдельно стоящих зданий:

- для всех объектов ранее подключенных к системам водоснабжения - схема существующих сетей с указанием всех источников водоснабжения;

- для нескольких зданий по одному адресу - план территории с внутриплощадочными  сетями с указанием на них пожарных гидрантов;

- расчет объемов потребляемой воды /отводимых сточных вод, (определение расчетных расходов воды выполняется по СНиП 2.04.01-85* «Внутренний водопровод и канализация зданий»);

- план этажа, куда непосредственно приходят ввод (ввода), с указанием местоположения ввода (вводов) и разводкой по этажу;

- акт разграничения эксплуатационной или балансовой принадлежности;

- в произвольной форме техническую характеристику здания: этажность, источник ГВС (централизованное, местный нагреватель, своя котельная), информация о системе пожаротушения (пожарные краны, водяные системы пожаротушения и их точках подключения к сетям), режим работы, количество сотрудников и количество сан. приборов. В случае отсутствия системы пожаротушения на объекте указывается об ее отсутствии.

Для вновь строящегося объекта:

- схема прокладки сетей;

- расчет объемов потребляемой воды /отводимых сточных вод, (определение расчетных расходов воды выполняется по СНиП 2.04.01-85* «Внутренний водопровод и канализация зданий») по объекту в целом и по каждой категории и по ресурсу в отдельности;

-план этажа, куда непосредственно приходят ввод (ввода), с указанием местоположения ввода (вводов) и разводкой по этажу;

- аксонометрическая схема системы В1;

-копия пояснительной записки по объекту (разделы холодное и горячее водоснабжение);

- информацию о системе пожаротушения и в случае наличия автоматической системы пожаротушения копию ее проектной документации.

При изменении состава узла учета (замена диаметра прибора учета или запорной арматуры, установка защитной трубопроводной арматуры и т. д.) или местоположения узла учета:

-таблица почасовых расходов за 14 дней (только при изменении диаметра прибора учета);

- для отдельно стоящих зданий - схема размещения объектов и план этажа, куда непосредственно приходят ввода, с разводкой по этажу. Для нежилого помещения в жилом доме или административном здании - план помещения, куда непосредственно приходит ввод, и разводка по помещению;

-схема существующих сетей;

-акт разграничения эксплуатационной или балансовой принадлежности (при наличии);

-информация о системе пожаротушении, информация об источнике ГВС,  режим работы, количество сотрудников и количество сан. приборов в произвольной форме.

 
 
 
Заключение договоров.
В каких случаях водоканал может прекратить отпуск питьевой воды и прием сточных вод без предварительного уведомления абонентов?

Согласно ст. 21, Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ (ред. от 28.12.2013) "О водоснабжении и водоотведении"
 Организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе временно прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, а также транспортировку воды и (или) сточных вод в следующих случаях:

1) из-за возникновения аварии и (или) устранения последствий аварии на централизованных системах водоснабжения и (или) водоотведения;

2) из-за существенного ухудшения качества воды, в том числе в источниках питьевого водоснабжения. Критерии существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор;

3) при необходимости увеличения подачи воды к местам возникновения пожаров;

4) при отведении в централизованную систему водоотведения сточных вод, содержащих материалы, вещества и микроорганизмы, отведение (сброс) которых запрещено;

5) из-за воспрепятствования абонентом допуску (недопуск) представителей организации, осуществляющей водоотведение, или по ее указанию представителей иной организации к контрольным канализационным колодцам для отбора проб сточных вод.

Кто является Исполнителем по договору холодного водоснабжения и водоотведения?

 "Исполнитель" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, на которых возложена обязанность по содержанию общего имущества в многоквартирном доме и (или) предоставляющие потребителю коммунальные услуги в случаях, если договором управления многоквартирным домом, в том числе заключенным товариществом или кооперативом с управляющей организацией, либо уставом товарищества или кооператива возложена обязанность по предоставлению потребителям коммунальных услуг.

 Исполнителем коммунальных услуг могут быть:

-  управляющая организация;

 -товарищество собственников жилья, жилищный, жилищно-строительный или иной специализированный потребительский кооператив;

- ресурсоснабжающая организация (при выборе непосредственной формы управления многоквартирным жилым домом). В г. Нижний Новгород - это ОАО «Нижегородский водоканал».

Кто является Абонентом по договору володного водоснабжения и водоотведения?

Абонент – потребитель услуг, оказываемых ОАО «Нижегородский водоканал»  по холодному водоснабжению и (или) водоотведению, заключивший или обязанный заключить договор (Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ (ред. от 28.12.2013) "О водоснабжении и водоотведении"). Абонентом может выступать как физическое, так и юридическое лицо. Жители многоквартирных домов, находящихся в управлении ДУК, ТСЖ, ЖСК прямые договоры холодного водоснабжения и водоотведения с ОАО «Нижегородский водоканал» не заключают, поскольку исполнителем коммунальных услуг является выбранная управляющая компания, которая в свою очередь заключает договоры поставки коммунальных ресурсов с ресурсоснабжающими организациями. В данном случае именно ДУК, ТСЖ, ЖСК являются абонентами ОАО «Нижегородский водоканал». Жители многоквартирных домов, избравшие непосредственную форму управления многоквартирным домом, а также собственники частных домовладений и нежилых помещений обязаны заключить договор холодного водоснабжения и водоотведения с ОАО «Нижегородский водоканал» и являются абонентами.

 
Тарифы и нормативы.
Кем устанавливаются тарифы и нормативы водопотребления и водоотведения?

Тарифы в сфере холодного водоснабжения и водоотведения утверждены решением Региональной службы по тарифам Нижегородской области от 26.11.2015 г. № 44/120 «О внесении изменений в решение региональной службы по тарифам Нижегородской области от 16 декабря 2014 года № 57/9 «Об установлении ОТКРЫТОМУ АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ «НИЖЕГОРОДСКИЙ ВОДОКАНАЛ», г. Нижний Новгород, тарифов в сфере холодного водоснабжения и водоотведения для потребителей Нижегородской области».

Нормативы потребления населением коммунальных услуг  по холодному водоснабжению и водоотведению утверждены Постановлением Правительства Нижегородской области от 19.06.2013г. №376 «Об утверждении нормативов потребления населением коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и водоотведению на территории Нижегородской области».

Как производятся расчеты за отпуск воды?

Расчеты за отпуск воды производятся согласно действующим тарифам, в соответствии с показаниями прибора учета, в случае отсутствия прибора учета расчет производится по нормативам. Порядок расчетов за отпуск воды с собственниками жилых помещений регламентирован Постановлением Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. Порядок расчетов за отпуск воды с собственниками нежилых помещений установлен Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 № 645 «Об утверждении типовых договоров в области холодного водоснабжения и водоотведения», а также Постановлением Правительства РФ от 04.09.2013г. №776 «Об утверждении правил организации коммерческого учета воды, сточных вод».

Как производятся расчеты за общедомовые нужды?

Если многоквартирный дом оборудован общедомовым прибором, то для того чтобы рассчитать ОДН, приходящийся на отдельную квартиру, нужно произвести несколько достаточно простых арифметических действий.

1.Из общего объема воды, который показал общедомовой прибор учета, вычесть объем, потребленный  жилыми и нежилыми помещениями.

2. Затем получившееся количество кубометров умножить на площадь конкретной квартиры и разделить на общую площадь всех жилых и нежилых помещений дома.

3. Умножить получившееся значение на величину тарифа, который сейчас составляет 15 рублей 66 копеек за кубометр. 

Однако объем ОДН не может превышать установленного норматива ОДН, который составляет:

 для жилых домов с центральным горячим водоснабжением 0,015 м3/на 1 кв. м. площади общего имущества МКД

для жилых домов с без центрального горячего водоснабжения 0,022 м3/на 1 кв. м. площади общего имущества МКД

Данное значение необходимо умножить на площадь конкретной квартиры, и разделить на общую площадь всех жилых и нежилых помещений дома.

Получившийся объем и будет нормативом ОДН на квартиру. 

Аналогично производится расчет ОДН по жилым и нежилым помещениям, расположенным в МКД, не оборудованными общедомовыми приборами учета.

Другие вопросы.
Что такое граница балансовой принадлежности?

Граница балансовой принадлежности - это линия раздела объектов холодного водоснабжения и (или) водоотведения абонента и ресурсоснабжающей организации по признаку собственности или владения на ином законном основании. (Постановление Правительства РФ от 29.07.2013г. № 644 (ред. от 30.12.2013г. “Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”)

Что такое граница эксплуатационной ответственности?

Граница эксплуатационной ответственности – это линия раздела объектов холодного водоснабжения и (или) водоотведения абонента и ресурсоснабжающей организации по признаку обязанностей (ответственности) по эксплуатации (содержанию) систем или сетей холодного водоснабжения и (или) водоотведения. Граница эксплуатационной ответственности устанавливается в договоре холодного водоснабжения, договоре водоотведения или едином договоре холодного водоснабжения и водоотведения, договоре по транспортировке холодной воды, договоре по транспортировке сточных вод;

Какая жесткость у холодной водопроводной воды в Нижнем Новгороде?

Жесткость воды является характеристикой конкретного источника водоснабжения, изменяющейся в зависимости от времени года.  Минимальные величины жесткости типичны для периода половодья, когда происходит интенсивное поступление в источники водоснабжения мягких талых вод. Максимальные значения жесткости отмечаются в зимний период. Максимальные значения жесткости природной воды реки Оки и реки Волги, являющихся водоисточниками города, не превышают норматив СанПиН 2.1.4.1074–01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества» (70Ж) и не требуют технологической корректировки в процессе водоподготовки.

 Среднегодовые значения жесткости изменяются в пределах:

— река Ока от 2,20Ж до 6,750Ж;

— река Волга от 1,7 0Ж до 3,50Ж.

Численные значения жесткости, измеренные в мг-экв/л, моль/м3, 0Ж, несмотря на различия в обозначении, равны между собой.
Как рассчитывается плата за содержание системы ХВС?

Порядок определения величины присоединенной мощности для целей применения двухставочного тарифа установлен в п. 50   Приказа от 15.02.2011 года № 47 «Об утверждении методических указаний по расчету тарифов и надбавок в сфере деятельности организаций коммунального комплекса».

Величина присоединенной мощности является техническим параметром, отражающим максимально возможную  величину отбора питьевой воды. Указанный параметр рассчитывается на основании данных, предоставляемых абонентом в процессе согласования подключения объекта к системе водоснабжения. Таким образом, величина присоединенной мощности в течение эксплуатации объекта является величиной постоянной и от фактического объема водопотребления не зависит.